Caro Catricalà, a lei hanno sbagliato, si fa per dire, i calcoli per chiudere il suo mutuo. A me questo mese è andata molto peggio: ho pagato un venerdì la mia solita rata mensile del mutuo a tasso fisso e il lunedì successivo la rata di un altro mutuo a tasso variabile. Il secondo mutuo non era il mio. Ho subito telefonato alla banca dove tengo il conto da quasi 30 anni, ma dove alla fine non mi conoscono dato che cambiano direttore, vicedirettore e in generale tutto il personale almeno una volta al trimestre, e mi hanno detto che si trattava di un errore

Caro Faissola, come nel caso del più noto Dottor Catricalà anche nel mio caso la banca non aveva fatto apposta: aveva fatto un errore giustificato dal fatto che "il mio conto assomigliava a quello di un altro". La cosa mi ha allarmato moltissimo e sono andata in filiale a chiedere chiarimenti (il direttore non ha risposto alla mia mail): il problema è che il bancario è stremato da troppe cartacce, burocrazia e poco automazione. Insomma che avessi pietà di loro e passassi oltre.

Caro Draghi, le banche non sono tutte uguali, anche nel tempo. La mia banca, ad esempio, 30 anni fa e anche solo 5 anni fa funzionava molto meglio di oggi. Altre banche che non funzionavano affatto bene, al contrario, vanno molto meglio, si sono date strutture ottime, servizi online efficienti. Quello che accade, però, è che c'è poca automazione e soprattutto poca automazione applicata alla conoscenza del cliente. Sono quindi molto contenta che ci siano gruppi che cercano nuovi talenti del settore dell'Information Technology. E che l'home banking sia diventato un fattore critico di successo di qualsiasi servizio bancario. Puntiamo di più su siti e servizi di benchmarking come quello di Of-Osservatorio finanziario, piuttosto che da anni cerca di fare una selezione, faticosa, ma anche indispensabile oggi per contribuire al miglioramento del sistema bancario.

Caro Profumo, la sua piccata risposta al Governatore della Banca d'Italia sul sistema del BelPaese che non permette di mantenere tassi e costi a livello auropeo, mi ha lasciato molto perplessa. Devo dire che anche altri banchieri sono d'accordo con lei e quindi la cosa è davvero molto grave. Come mai io che pago regolarmente il mutuo da 17 anni, dopo che lo ha pagato per 30 mio padre per la sua casa sempre alla stessa banca, devo pagare per chi fa il furbo o magari semplicemente non ce la fa a sostenere la sua rata?

In un paese che licenzia donne che si sposano, anche se super brillanti, e uomini che hanno 50 anni anche se sono nel pieno delle loro forze, e dove trovare un altro impiego senza raccomandazioni politiche sembra assolutamente impossibile, mi sembra un po' azzardato affermare che le banche tengono costi più elevati per colpa del sistema. Vuol dire che chi paga rimane sempre "cornuto e mazziato"? Gli onesti vanno sempre tarellati sulla testa? Non è piuttosto che la cosa dipende dal fatto che manager bancari incapaci di gestire le risorse e anche poco edotti di informatica non si sono preparati in tempo per il cambiamento e fanno pagare questa loro incapacità e ignoranza a tutti noi. Ci pensi.

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